一直以来，很多人都认为生意稳定，每天都有新客源就很不够了。尤其是一些酒店，可是很少有人注意到老顾客，也是就回头客这一块，对于酒店的经营而言，没有绝对的技巧可言，即使是有，也是要有一定基础和前题的，面对激烈的行业竞争，做好最基础的服务，攻心为上才是最主要的，把做生意当成交朋友。
记得昨天小编在公司的一些报纸上看到一则小故事，也是关于酒店服务员与顾客的。故事大概是这样的：一酒店服务员在打扫房间的时候，在地毯上发现了一粒纽扣。她想，会不会是宾客衣物上掉了下来的？果真她在宾客的裤子上发现了同样的纽扣。裤子掉了纽扣，穿上会不方便且难看。于是她到房务中心拿来针线，主动帮宾客缝好。并留言告知宾客，宾客看到留言条后，在纸上回复道“非常感谢你的热心！”
其实宾客的裤子掉了纽扣，这是宾客自己的事，客房服务员没有责任。但是故事中的那位服务员却能从宾客的角度考虑，拾到纽扣并且帮助宾客将扣子缝上。主动为宾客解决。这无形中的举动就帮酒店树立了很好的形象以及吸引了回头客。
在平常的工作中我们只要多注意一些小细节，就是很大的进步了。在这里小编总结了八个在面对顾客时最基础的小要点，如果你都做到了，相信你一定进步不少。
1、你有对每一位顾客微笑吗？
2、你有想过如何避免顾客的报怨和牢骚吗？
3、你有经常对着镜子说“我是很棒的，顾客会喜欢我的”吗？
4、你有问自己“这个顾客为什么不在我们这里入住呢”？
5、你能随时叫出一些顾客的姓名，记得上次她们的一些需求及喜好吗？
6、你有对每一个顾客说谢谢吗？
7、你觉得今天的你比昨天有进步吗？
8、顾客出门时，无论有没有消费，你是不是都会说“您慢走，欢迎下次光临”之类的话？
