2012年7月13日，浦江国际开元大酒店召开第二季度服务质量分析会暨上半年暗访分析专题会议，会议由人力资源部经理蒋淑芳主持，酒店总经理戴建林、各部门经理及领班以上管理人员均参加了此次会议。会议就二季度经营和服务接待过程中出现的问题进行了总结和分析，并对第三季度服务质量工作提出要求。同时，戴建林总经理亲自带领与会人员对暗访报告进行了学习，并对各部门各级管理人员提出了明确了要求：一定要注重细节，提高认识，提升操作技能和管理水平，以切实提高酒店整体服务质量。
会上，人力资源部经理蒋淑芳对第二季度服务质量状况暨2012年度上半年暗访报告进行了的分析。通过本次的专题分析会，对上半年两个季度的服务质量状况进行了对比，发现既有亮点，也有不足。听取分析之后，各部门结合2012年上半年度的暗访报告，汇报了本部门的整改方案，通过宾客意见信、宾客网络点评、暗访反馈及投诉情况等进行了详细分析和查漏补缺。
酒店总经理戴建林表示：在目前经济形势异常严峻的情况下，我们更要以优秀的服务和优异的品质来赢得赢得客人赞誉、赢得社会各界好评，从而为酒店的经营奠定基础。各部门、各岗位一定要始终对服务质量高度重视，高标准、严要求、不断地强化和督促、多方位的引导和激励，多种措施并举，切实从细节出发，实施精细化管理，针对目前服务质量中暗访中所存在的问题和补足进行逐条逐项地整改、落实，同时人力资源部加大质检和培训力度，督促各部门各岗位切实整改，以不断提升酒店的服务品质，提高宾客满意度，巩固酒店良好的企业形象和业内美誉度。
