何谓帕雷托原理与“懒蚂蚁效应”？ 帕雷托原理可以称为二八法则，是指世界上充满了不平衡性，比如20％的员工创造了80％的价值等。法则认为，资源总会自我调整，以求工作量减到最少。二八法则同样适用于酒店的人力资源管理。只要学会抓住关键的少数，就可以用20％的精力付出获取80％的回报。然而这20％的力量究竟在哪里是管理者需要考量的。 无独有偶，日本北海道大学生物进化研究小组对日本黑蚁群的活动进行观察时发现，大约80%的蚂蚁一直在忙碌工作；但剩下20%的工蚁则整日无所事事。研究者把它们叫做“懒蚂蚁”，并在它们身上做了标记，之后他们断绝了蚁群的食物来源。当那些平时工作勤快的蚂蚁变得一筹莫展，这时“懒蚂蚁”及时出现，带领蚁群向早已侦察到的新的食物源转移。“懒蚂蚁”并不是真的懒惰，而是收敛了气息，侦查情况、掌握大局、运筹帷幄。 20∶80，这正是帕雷托二八法则。而看到蚁群薄弱之处，探索新食物的“懒蚂蚁”就是二八法则里至关重要的20%。从“懒蚂蚁”效应可以看出，在竞争激烈的市场中，拥有“懒蚂蚁”式员工、合理的分工合作是我们获胜的先决条件。 何谓酒店中的“懒蚂蚁”式员工？ 酒店在选用和配置人才时，需要分清人才的类型和特点，并加以合理运用。 美国康奈尔大学的施奈尔教授根据人力资源的价值性和稀缺性，把人力资源分为四种类型：核心型、大众型、辅助型和特殊型。四类人才中，只有核心人才是形成企业核心能力的关键要素，它是企业核心知识与核心能力的载体。 “懒蚂蚁”员工，这里的“懒”可以理解为做为领导者的低姿态，是一种外表沉静内心却有一股火焰的智者的低调。这些员工不仅能够思考、观察市场环境和内部经营状况，更能跳出狭窄的视野，看到酒店未来的发展方向并作出一个长远的战略规划。而施奈尔教授对核心人才的定义与“懒蚂蚁”效应中的“懒蚂蚁”特征是吻合的。因此，我们可以认为“懒蚂蚁”式员工在酒店中扮演着核心人才的角色。目前酒店市场缺乏制度导向，并且季节性明显、受外界影响大，常常会出现业内的低价恶性竞争。如果酒店里只有忙忙碌碌、埋头苦干，却不能及时远瞻的“勤劳蚂蚁”，那么酒店就很难通过观察思考、市场环境和内部经营状况，达到长远发展。 如何挖掘“懒蚂蚁”式人才？ 了解了“懒蚂蚁”式人才的特征后，通过何种途径达到人力资源的创新管理就是管理者最为关注的话题。 一、从人才招聘入手 挖掘优秀人才的首要步骤是招聘人才。招聘是酒店获得员工的重要环节，进行有效、多渠道的招聘对酒店具有十分重大的意义。 懒蚂蚁效应和帕雷托原理提示人们：一个想要获得高效率运转的组织必须分工合理，人尽其才。除了坚持最佳匹配原则，根据岗位的需要合理选择人才，实现酒店的“人岗匹配”，充分发挥其最大的效能和作用，进而提升酒店的业绩和整体实力。 同时，酒店在招聘人才时，还应该注意候选人的素质。个人认为，素质是驱动一个人产生优秀工作绩效的特性。懒蚂蚁效应表明，为了确保酒店实现战略目标，酒店就必须选用那些能够帮助酒店达成长期战略意图的高素质人才。故此，酒店仅仅依靠候选人的知识技能和经验背景来招聘人才是不能完全满足酒店持续竞争的需求，也不能及时发掘“懒蚂蚁”式员工的。如果可以在招聘环节加入素质模型，在原来的标准上再根据候选人具备的素质对其未来的绩效进行评价，这样不但把酒店的战略、经营目标、工作与个人联系起来，在遵循有效的招聘甄选决策程序的同时，提高了招聘甄选的质量，同时，整个招聘甄选以企业战略框架为基础，也使那些对企业持续成功最为重要的人员及其素质得到了重视与强化。 二、重视在岗员工综合素质的培训 众所周知，酒店之间的竞争包含多层次内容，但究其本质，还是酒店的管理和员工之间素质的竞争。因此，酒店需要为员工进行职业规划，并且对其进行适宜的培训。通过培训，可以加强酒店员工的组织纪律性，提高员工的敬业精神，减轻员工的精神压力，提升他们的专业知识与技能，为员工的自身发展提供条件。但另一方面，多数员工并没有主动要求培训的意识，只是把培训当做一种敷衍公司安排的形式过程，这样很容易使培训流于形式，而违背酒店开展员工培训的初衷。 但如果酒店可以从根本上了解员工的需求，因人而异，改善培训模式和内容的设置，就能激发员工参与培训的热情，为酒店培养发掘优秀人才。具体地说，酒店可以针对员工的不同需求和素质背景，进行深入调查研究，了解核心员工的需求层次与心理。例如开元旗下的两家酒店，萧山宾馆、北海金昌开元名都在近期针对不同部门展开了礼仪培训，不仅帮助员工了解了更多岗位技能，也让酒店的服务品质得到了提升，同时，与岗位对应的培训也受到了员工的追捧和喜爱。这些举措，既确保了酒店实施多种职业规划，如职务升迁、岗位调动、薪资福利、技术等级认证等多个角度的成功试验，也确保员工可以选择最适合自身实现核心能力和价值的职业发展道路，为酒店发掘“懒蚂蚁”式员工创造了条件。 三、留住“懒蚂蚁”式人才，发挥其价值 员工流失是酒店行业面临的最大难题之一。据不完全统计，酒店的年平均员工流失率达到25%，相较于其他行业，其流失率令人咋舌。大量的员工流失对酒店的长久发展是一个重大考验，酒店在招聘、培训环节上将消耗大量不必要的成本，并且很难形成酒店的核心竞争力。因此，为了留住员工以挖掘“懒蚂蚁”式的核心人才，酒店需要从薪酬福利和心理契约两个角度入手。 由于酒店所处的旅游业竞争不断加剧，酒店行业的利润率也在不断下降中，因此单纯的提高薪酬水平对很多酒店来说是不实际的。换而言之，员工的需求不一定可以通过增加收入来解决，尤其是“懒蚂蚁”式员工，他们所在的岗位不一定能产生直接经济效益，但是对酒店而言又是不可或缺的，所以他们需要的是公司对其岗位尊重和获得存在感与成就感。举例来说，奇瑞的崛起在一定程度上依赖于其对核心技术人员的重视，让那些曾经在其他公司遭受不平等待遇的设计人员得到了自我价值的实现。因此，放眼到酒店业，可以通过设立具有激励导向的薪酬制度来达成心理契约，为酒店降低员工流动率，保留核心人员。 作为知识型和劳动密集型企业，酒店大多数员工承担了绝大部分的体力劳动和服务，然而酒店的生产效率和未来发展往往取决于少数关键性的核心人才。人力资源是酒店业持续发展的动力，是现代酒店最重要的资源。因此酒店业的竞争，归根结底是人才的竞争。而提出新思路，创立新的组织结构，挖掘核心人才，提出新的管理方法，设立新的管理模式，是现代酒店管理者的职责之一
