“神秘客人”入住酒店体验服务 不达标安顺天瀑大酒店四星被摘 “没有门童礼宾服务；进入西餐厅超过6分钟，没有服务员主动上前提供服务；地砖、地毯、墙纸上随处可见破损、污迹；服务员对客服务时随意聊天；停车场、客房走廊烟头、食品袋、纸屑较多。”这是贵州省旅游饭店星级检查员在安顺天瀑大酒店暗访检查时体验到的“星级”服务。对此，省旅游饭店星级评定委员会对该酒店进行了“摘星”处理。 据了解，近年来，我省部分星级饭店，特别是高星级饭店存在设施老化、投入不足、服务质量下滑等问题。对此，近日来针对游客投诉集中的旅游星级饭店，省旅游饭店星级评定委员会展开了明察暗访。 作为安顺主要四星级饭店，天瀑大酒店成为此次检查的重点之一。通过检查，发现安顺天瀑大酒店主要存在四方面问题。一是设施设备陈旧、老化、破损等问题突出，存在安全隐患；二是部分区域设施设备功能不健全，服务项目不规范；三是内部管理混乱，标准化专业化程度较低，服务质量严重下滑；四是服务人员和管理人员在岗精神状态较差，缺乏主动服务、热情服务。对此，省旅游饭店星级评定委员会认为安顺天瀑大酒店并不符合四星级旅游饭店标准，决定取消该酒店四星级旅游饭店资格。 记者了解到，我省一年一度的星级酒店复核检查工作已启动，目前全省一至四星级酒店复核也在全省各地展开。饭店节能环保情况、设备设施、食品卫生、服务质量等均作为此次复核的重点。对于此次复核中不达标准的星级饭店，将面临被“降星”或“摘星”的处理。
