走进酒店,如果设施陈旧、设备破损,是不是会感到不舒服、不愉快?我们昨天从重庆市旅游星级饭店评定委员会了解到,在刚刚结束的全市星级饭店复核工作上,有8家酒店被取消星级称号,17家被限期整改。主要问题就是设施设备旧了,没有及时维护保养。
全市星级饭店265家
根据全国旅游星级饭店评定委员会要求,市星评委从今年10月起,对全市2011年12月31日前评定的一至五星级旅游饭店,组织开展了年度复核和监督检查工作。本次共对13家五星级旅游饭店组织开展了监督检查,对234家一至四星级旅游饭店组织开展了复核检查,其中对本年度满三年期、四年期的一至四星级旅游饭店组织开展了评定性复核,共取消星级饭店称号8家,限期整改17家。
我们了解到,自去年全面贯彻最新的2010版星级酒店评定标准后,在去年的星级酒店复核中,我市20家酒店被摘星。
市旅游局统计,截至2012年12月,全市共有星级饭店265家,其中,五星级旅游饭店19家、四星级旅游饭店54家、三星级旅游饭店133家、二星级旅游饭店58家、一星级旅游饭店1家。
设施设备陈旧是主要问题
被取消星级或要求整改的酒店中,除了经营转型和整改升级等原因外,设施设备不达标、消防不达标和服务质量不达标,是三大主要问题。
“不少老牌酒店存在年限久了,不愿意投入资金维护翻新,酒店内的桌椅、景观都破旧了,不但影响顾客入住心情,也影响重庆和酒店自身的形象。”有关负责人说,对硬件要求精细到棉制品是否舒适,使用是否方便。
今年他们也首次与公安消防总队联合,加强消防安全检查力度,凡消防安全未达到相应等级要求的星级饭店,年度复核结论一律为限期整改。
除了明察,还有暗访。每组星评复核检查组均对至少一家以上星级饭店开展了电话预订、网络预订、提前入住等暗访方式,查找饭店在日常管理中存在的各种问题。今后还将不定期开展暗访检查,并将暗访检查结果作为星级饭店评先评优的重要依据。
星牌不再是永久性的
去年查处力度较大,摘掉了20家酒店的星级,也使得不少酒店开始重视保护自己的星级。市星评委说,今年以来,我市酒店的平均改造资金投入,五星级饭店在千万元以上,四星级饭店在六七百万元以上,一至三星级饭店在三百万元左右。全市星级饭店服务品质有了较为明显的提升,还更加重视节能减排。
“经过两年的星级评定,重庆的星级酒店质量已经有了很大提高,欢迎国内外游客都来感受。”市星评委说,星牌不再是永久性的,这促使星级饭店不断投入维护保养力度,保持和提升相应等级的服务品质。
今年被摘星和限期整改的酒店
四星级旅游饭店
取消星级3家
万州宾馆(设施设备、服务质量不达标,自愿申请)、海德大酒店(设施设备、服务质量不达标)、海兰云天·锦城宾馆(提档升级,自愿申请)
限期整改5家
乌江明珠大酒店(消防不达标)、杨馨大酒店(设施设备不达标)、鼎发酒店(消防不达标)、凯莱大酒店(设施设备不达标)、铜梁大酒店(消防不达标)
三星级旅游饭店
取消星级3家
巫山金汇大酒店(停止营业,自愿申请)、巴尔曼酒店(停止经营)、新华清养山庄(停止经营)
限期整改7家
宏声大酒店(消防不达标)、海螺宾馆(服务质量不达标)、香榭里酒店(设施设备不达标)、蓝箭宾馆(消防不达标)、帝都大酒店(消防不达标)、凤凰大酒店(设施设备、服务质量不达标)、牡丹源大酒店(消防不达标)
二星级旅游饭店
取消星级2家
望乡台度假村(设施设备、服务质量不达标)、东泉天体酒店(自愿申请)
限期整改5家
双桂游客接待中心(设施设备不达标)、黄水宾馆(消防不达标)、中发酒店(消防不达标)、君逸宾馆(消防不达标)、友缘山庄(消防不达标)
我市共有五星级酒店19家
万豪酒店
海逸酒店
世纪金源大饭店
南方君临酒店
君豪大饭店
洲际酒店
金科大酒店
天来大酒店(原戴斯大酒店)
重庆申基索菲特大酒店
重庆国贸豪生大酒店
江鸿国际大饭店
欧瑞锦江大酒店
贝迪颐园温泉度假酒店
重庆维景国际大酒店
重庆希尔顿酒店
重庆名豪国际酒店
重庆海宇温泉大酒店
重庆上邦戴斯酒店
万达艾美酒店