近日，有市民投诉，中午和朋友到汉鼎酒店就餐，饭后聊天到17：00，被收取“超时费”100元，服务员表示15：00起算超时，而饭店在点餐时未说明，感觉非常不合理。5日，汉鼎酒店解释，“超时费”是近期推出的，服务员曾中途提示，但客人没听见。
投诉午饭超过15：00被收“超时费”
5日中午，一市民致电本报新闻热线，反映与朋友到汉鼎酒店用餐，17：00结账被加收服务费。他告诉记者，那次午餐开席较晚，大概是在13：00左右，用餐即将结束时结了账。由于意犹未尽，他们没有离开，一群人坐在包间，点了几样小食，继续聊起天。
那位先生说，17：00左右，他们准备离开饭店，在收银台结账时，被收取服务费。服务员表示，超过15：00每小时收100元服务费，他们中午用餐超过规定时间，对晚间用餐造成影响。
他说，双方争执不下，于是便支付了100元“超时费”。然而他们都感觉这项收费不合理。“在用餐过程中，确实没人跟我说超时间要再收费。我是这家酒店的常客了，以前试过一次，从中午11点到晚上7点，该多少钱就多少钱，从来没被收过‘超时费’。”
解释酒店称收费是不得已
5日下午，记者联系到汉鼎酒店，办公室主任解释，确实有此收费项目，在15：00后每小时加收100元“超时费”。
她告诉记者，系统显示，上述客人在“大风歌”间就餐，4日12：30正式上菜，用餐中两次结账，第一次结账较早，后来又点了几样小菜，第二次结账在15：00后，“酒店春节不放假，但值班的人少了，当时前厅只剩两个人，客人又喝了酒，服务员可能没有反复提醒，但用餐中确实提醒过。”
她表示，“超时费”是4日刚实施的，酒店原本并没有这项规定。“整理清洁需要时间。毕竟我们是酒店，不是聊天的咖啡馆，客人拖延几个小时，会耽误下一拨客人，收费是迫不得已。”
汉鼎酒店称，酒店服务确有疏忽，感谢投诉的市民，他们将完善“超时费”规定，给予更明确的提醒。
界定“超时费”暂无明确规定
记者随机采访了济南几家规模较大的酒店，多数酒店表示暂未收取“超时费”。但对午餐营业时间有限定，“如果客人到店时间太晚，我们可能不接受点餐了。遇到客人离开时间较晚，服务人员会适当提示。”某酒店工作人员称。
记者从山东省消费者协会获悉，目前没有相关的法律法规、行业章程对“超时费”明确规定。但酒店如未在显著位置提醒消费者有此收费项目，则侵犯了消费者的知情权，损害消费者的公平交易和自主选择权，消费者在这种情况下可以进行投诉。
山东省物价局工作人员告诉记者，酒店收取的“超时费”属于市场自由定价范围，物价部门对此没有约束权力。“一切都由市场决定。‘超时费’可以视为一种竞争手段，是企业的自主行为。消费者被告知有此项收费后，可选择是否在此就餐。”
