熟悉小袁的人都喜欢开她的玩笑，说她“心思重”、“想得多”，还有人说，她爱管闲事，就爱操心。大家可别误会小袁是个“事儿妈”，恰恰相反，同事们都特喜欢小袁这股子“较真劲儿”！在徐州开元名都大酒店，提起“袁芳”这个名字，总是和“金牌服务员”联系在一起。别看小袁年纪轻，她办每一件事都会考虑全面，提前预测各种可能发生的问题，同事们开她玩笑其实是夸赞她呢。
“心思重”的袁芳不仅思虑周全、做事尽善尽美，她还是个“眼明心亮”的人。不管在餐饮的哪个区域服务，她总是保持对周围的敏锐感，随时随地的洞悉客人的需求并提供服务，就像餐饮区域的一把“金钥匙”。也正因为小袁“想太多”的习惯和作风，才让她累积了很多来自客人的好评。来酒店包厢用餐的常客们都喜欢亲切地称她“金牌服务员”。
5月14日这天，“金牌服务员”小袁一如既往地在做餐前准备，不一会就看到两位同事搀扶着一个腿脚不方便的男士走了过来。小袁立刻上前帮忙，她轻轻地搀扶着宾客走进了包厢。从客人那里得知，原来是朋友请他来徐州旅游，介绍说开元是徐州最好的五星级酒店，于是客人专程从市中心打车来开元准备吃个晚饭，谁知刚下车就不小心把脚扭伤了。得知客人的情况后，小袁立刻通知领班，让领班帮忙寻找扭伤药膏，以减轻客人的疼痛。
在等领班寻找膏药之际，小袁又迅速跑到酒店后厨找了一些冰块，然后又到仓库取了一条干净的毛巾，急忙回到包厢，关切地说：“先生，请让我先帮您冰敷一下，这样您的疼痛感会减轻一些，扭伤药膏马上就送过来，您先忍一下，要不我给您说一段绕口令吧，我保证您没听过！”因为扭伤的疼痛，客人的额头冒出豆大的汗珠，但是看着小袁可爱的表情，听到她温暖的这番话，客人也被逗乐了，笑着说：“好啊，你说说看，说不定我真听过呢！”小袁立刻蹲了下来，一边慢慢卷起宾客的裤角为其冰敷，一边开始了她的“拿手好戏”：“九月九，九个酒迷喝醉酒。九个酒杯九杯酒，九个酒迷喝九口。喝罢九口酒，又倒九杯酒。九个酒迷端起酒，‘咕咚’、‘咕咚’又九口。九杯酒，酒九口，喝罢九个酒迷醉了酒……”
看着这个一边老练地帮自己冰敷，一边“满嘴跑火车”地逗自己开心的个性服务员，客人特别感动，“小姑娘，你真好，我住过很多酒店，但是你们这家酒店真的很特别，难怪我的朋友都推荐我过来，谢谢你！”听到客人的夸奖，古灵精怪的小袁竟害起羞来，她傻呵呵地对着客人笑着说：“只要您的脚不觉得很疼就好了，我还有很多绕口令没展示呢！”正和客人聊着，领班将扭伤药膏送了过来。
接过药膏，小袁马上将药膏涂抹在客人的受伤部位。为了使客人舒服一些，小袁又拉来了一只空闲的椅子，细心地在上面放着一只抱枕，她轻轻地将客人受伤的腿放到椅子上，不时地望着客人的表情，生怕自己用的力气大了些。客人激动地连忙道谢，“你想得真周到，太谢谢你了。”短短半个多小时的时间，小袁的细心和周到为客人留下了深刻的印象。
用餐期间，小袁对这位扭伤的客人多加照顾，在上最后一道菜时，小袁留意到客人坐在椅子上显得有点局促不安，又看了一眼客人面前的空水杯，小袁突然意识到一定是客人水喝多了想去洗手间，可因为腿脚不方便，不好意思开口。小袁不动声色地立刻打电话给礼宾部，让其送一辆轮椅过来。不一会儿，轮椅就送过来了，小袁立刻朝客人走去：“先生，打扰一下，我把您扶到这上面吧，这样方便您外出走动。”她可爱的模样再一次把客人逗乐了，客人搞怪地也做了一个鬼脸的表情，冲小袁一乐。
将客人推到洗手间门口，小袁拜托一位男同事帮忙，自己在门外继续等候。客人出来后，再一次向小袁表示自己的感谢：“谢谢你小姑娘，你太用心了，想得实在太全面了！我就像回到家里一样，很温暖，很亲切，你真得很可爱！”看到客人如此动情，小袁害羞地说：“您太客气了，这是我应该做的，只要您满意就行，同事们都说我‘想得太多’，哈哈，原来您也看出来我有这爱好啦！”说着，小袁和客人一起笑了起来。
徐州开元名都大酒店开业至今已10年有余，10年的辛勤耕耘为酒店赢来众多回头客。酒店的知名度、美誉度稳中有升。但在成绩的背后，是这样一些“想得太多”、“特别爱操心”的好员工用他们细心周到的服务为酒店的繁荣默默挥洒着汗水。开元因你们而骄傲！
