顾客喊冤 筷子纸巾咋成消费项目？
“虽然钱不多，但至少应该让消费者花得明白噻！”成都市民李先生给本报打来电话称，7日中午，他和亲友共计5人来到位于红星路四段的某火锅店用餐，一行人还没落座，服务员就已在餐桌上摆好了带包装的筷子和纸巾。结账时核对金额，竟发现多出了5元。对此服务员解释说，这是收取的筷子和纸巾的费用，一副一元。
“筷子和纸巾也要收费？”这让李先生匪夷所思，因为一开始服务员并没提醒他们这些是要收费的。“一来就摆在桌子上，我感觉这就是强制消费嘛！”李先生不服气。本来是好好的一顿火锅，因“筷纸”收费闹得不欢而散。
记者调查 筷子纸巾收费十分普遍
昨日中午，记者再次来到位于红星路四段的某火锅店。走进2楼大厅，记者注意到所有的餐桌上都已经摆放好了餐巾纸和一次性筷子。但是正如李先生所讲的一样，餐桌上没有任何的说明性价单，根本无法判断现成的筷子和餐巾纸是否需要另行收费。见顾客上门，服务员很热情地递上菜单，记者问：“除了酒水和菜品，有没有其他收费？”“不会！”服务员很肯定地摇头。点完菜记者又问：“这个筷子和纸巾免费的哇？”顿时，服务员的表情变得不自然，“要给钱，一元！”
随后，记者又对市内另外十多家火锅店进行了解后发现，一次性筷子和纸巾收费的情况十分普遍。大多数火锅店都是将“餐巾、筷子”费用这一栏放在菜单右下角，客人来了后直接将筷子和纸巾摆放在桌面上，而不对消费者解释。
消委提醒 侵犯权益“筷纸费”应退还
在记者的随机采访中，很多市民都称，并不知道一次性筷子和纸巾要收费。多家火锅店的负责人称，筷子有一定的成本，收费是应该的，不是一种强制性消费。
四川省消委咨询投诉部负责人表示，餐饮场所在计算餐饮价格的过程中，已经将筷子、纸巾、牙签等费用，计入了成本价。如果再单独收取所谓的“筷纸费”是不合理的，这不仅侵犯了消费者的知情权，也侵犯了消费者的公平交易权，应该无条件退还。商家强收“筷纸费”行为属“霸王条款”，此举已经侵犯了消费者的合法权益。商家如果要收取一次性餐具费，需事先向顾客口头说明。如果商家在消费者不知情的情况下强加给消费者，消费者有权拒绝。
四川鼎立律师事务所周涛律师也表示，根据我们国家《消费者权益保护法》的相关规定，经营者的这种行为属于强制消费，因为他没有告知消费者应该消费的项目，也侵犯了李先生的知情权，李先生可以拒付此项消费。昨日下午，李先生表示他将向工商部门投诉此事。
