清洗组清洗后的餐具进入消毒间,每天晚餐结束后,厨房的安全检查组会来清点洗好的餐具,如有破损,要归清洗组。这种相互制约、头尾衔接紧密的制度,效果非常明显。如今,管理的酒店里面,盘碗破损率基本都控制在了千分之二以内。
“无头公案” 大家摊
月底厨房盘点的时候,与档案核对时可能会发现一些“无故遗失”的盘子。出现这种情况也有几个原因:一是有道德不是很好的内部人员将喜欢的或价值较高的盘子带回家;二是有服务员在上菜时打破后,趁人不注意偷偷扔掉或作其他处理了;洗碗组也可能洗完后才看见有破损,趁主管不在、登记破损的前厅人员也没来的时候处理掉;厨房中也会有人做些手脚,使新进的盘子根本没有在备录上登记,等到盘点时就根本没这件东西。如此等等,每个部门都会发生类似的情况,所以把这部分损失平摊到三个部门他们也不会有意见。
上述情况中,如有隐瞒不报、自行处理被抓了“现行”或后来被发现,要按员工过失处理,处罚会很重,一般是缺一罚十,另外还要被记个大过,如果被记过两次,这个员工就可以卷铺盖走人了。
老板垫底超额分摊
各部门在登记破损时是先记下盘子的型号,等到月底财务清点时按成本价计算出破损费用,并同时能计算出三个部门分摊的比率。这部分费用要除去一种情况:“冤有头、债有主”的破盘子,也就是在摔破盘子时给当场看到并记录的,这个责任人当天就要按盘子的成本价把钱上交到财务,而这个盘子的记录也就从备案中销掉,并作一备注。
这样,在月底时参与破损费用分配的就是找不到正主儿的情况,这又分为两部分。
首先要确定自然破损率。之所以确定一个“自然破损率”,是因为只要开酒店,想一个盘子都不破是不现实的。根据酒店的情况,将自然破损率定为千分之二,这个数额不是太高,在酒店老板能够接受的范围之内。假设每个月底财务盘出的破损额是3000元,而这个月的营业额是100万元,那么酒店老板承担的自然破损额就是2000块,剩下的1000块由前厅、厨房、后勤(清洗组)三个部门按登记的比率分别负担。假设这个月参与分配的破损额不到2000元(即少于千分之二),则全部由酒店老板承担。